EWP befragt ihre Kunden

Ab sofort findet wieder für einen Zeitraum von ca. 5 Wochen werktags eine telefonische Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit der Energie und Wasser Potsdam (EWP) statt. Insgesamt 500 Kunden – gewichtet nach Alter, Geschlecht und Produktbezug (Strom und Gas) – werden bis Mitte Mai 2018 durch das unabhängige Marktforschungsinstitut „mindline energy“ befragt. Die Auswahl erfolgt nach dem Zufallsprinzip; die Telefonate dauern jeweils ca. zehn Minuten. Im Display erscheint eine Hamburger Telefonnummer.

In den Telefonaten wird nichts zum Verkauf oder dergleichen angeboten, sondern es werden nur Meinungen und Einstellungen zur EWP erfragt. Gefragt wird nach Imagefaktoren, Kontakten zur EWP und der Zufriedenheit mit den Leistungen und dem Kundenservice. Dabei zählt die offene und ehrliche Meinung der Kunden, um Verbesserungspotenziale erkennen zu können. Alle Antworten werden streng vertraulich behandelt und nur in anonymisierter Form ausgewertet. Wenn sich Kunden dennoch unsicher sind, können sie sich an die EWP-Kundenservice-Nummer 661-3000 wenden.

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